Rückgabe und Rückerstattung

Wir hoffen, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung beantragen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt. Nach Ablauf dieser Frist eingehende Anfragen können nicht berücksichtigt werden.

Rücksendungen können direkt über unsere Website erfolgen, indem Sie die Bestellung in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Die Artikel müssen:

Unbenutzt

In perfektem Zustand

In der Originalverpackung

Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln fügen Sie bitte eine Beschreibung des Problems und klare Fotos bei

Die Artikel müssen außerdem für einen sicheren Transport sicher verpackt sein.

Kosten

Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden

Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung oder versichertem Versand, da wir für verloren gegangene oder beschädigte Artikel auf dem Rückweg keine Haftung übernehmen können.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, werden Sie über die Genehmigung oder Ablehnung benachrichtigt.

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es bis zu 3–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung erfolgt.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Ankunft.

Kontaktieren Sie anautumnberry@gmail.com sofort, wenn Sie beschädigte, defekte oder falsche Artikel erhalten.

Melden Sie Schäden innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung mit deutlichen Fotos. Bei verspäteter Meldung kann es zu keiner Rückerstattung oder Ersatz kommen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Verderbliche Waren (zB Trockenblumen, Trockenkränze)

Kundenspezifische oder maßgeschneiderte Produkte (einschließlich personalisierter Artikel und Sonderanfertigungen)

Handgefertigte Artikel

Stornierung einer Bestellung

Manchmal muss ein Käufer eine Transaktion stornieren.

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter anautumnberry@gmail.com

innerhalb von 1 Stunde nach Ihrer Bestellung.

Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, weil Ihre Bestellung bereits versandt wurde, liefern wir wie vereinbart – Sie können die Artikel aber auch nach Erhalt zurücksenden.

Bestelländerungen

Um Ihre Bestellung zu ändern (z. B. Lieferadresse, Geschenknachricht), senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an anautumnberry@gmail.com.

Änderungen müssen vor dem Versand angefordert werden und können nach dem Versand der Bestellung nicht mehr garantiert werden.

Eventuelle Änderungen können sich auf den Gesamtpreis auswirken, der vor der Annahme bestätigt wird.