Retours et remboursements
Retours et remboursements
Nous espérons que votre commande vous plaira. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Ceci n'affecte pas vos droits statutaires.
Les retours doivent être demandés en nous contactant à hello@anautumnberry.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les demandes faites après cette période peuvent ne pas être acceptées.
Comment demander un retour
Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à hello@anautumnberry.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et inclure :
• Votre numéro de commande
• La raison du retour
• Des photos si l'article est défectueux ou endommagé
Nous examinerons votre demande et vous fournirons des instructions de retour si votre retour est approuvé.
Les articles ne doivent pas être retournés sans approbation préalable.
Si votre retour est approuvé en raison d'un changement d'avis, vous serez responsable de l'organisation et du paiement des frais de retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi britannique sur la consommation l'exige.
Conditions de retour
Les articles doivent être :
• Non utilisés
• En parfait état
• Dans leur emballage d'origine
• Emballés en toute sécurité pour assurer un transit de retour sans risque
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les articles sont retournés utilisés, endommagés ou non dans leur état d'origine.
Expédition de retour
Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service suivi ou assuré, car nous ne pouvons accepter la responsabilité des articles perdus ou endommagés pendant le transit de retour.
Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous couvrirons les frais de retour raisonnables.
Pour les retours internationaux, la méthode de retour doit être convenue avec nous à l'avance afin de garantir des frais d'expédition appropriés et proportionnés.
Nous ne sommes pas responsables des droits de douane, des taxes ou des frais supplémentaires encourus sur les retours internationaux.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé si votre remboursement a été approuvé.
Si approuvé, les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original.
Veuillez prévoir 3 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre banque ou votre fournisseur de carte.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter hello@anautumnberry.com dans les 24 heures suivant la livraison.
Pour traiter un remplacement ou un remboursement, nous exigeons :
• Des photos claires de l'article
• Des photos claires de l'emballage extérieur
Pour les articles fragiles tels que les bougeoirs en verre, un retour peut ne pas être nécessaire si les preuves photographiques montrent clairement les dommages.
Pour les commandes internationales, nous évaluerons la résolution la plus appropriée en fonction de la valeur et de la nature de l'article. Dans certains cas, notamment pour les articles fragiles ou de faible valeur, un remboursement ou un remplacement peut être émis sans exiger le retour de l'article.
Si un retour est requis, la méthode de retour doit être convenue avec nous à l'avance.
Les rapports faits après 24 heures peuvent ne pas donner droit à un remboursement ou à un remplacement.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
• Articles périssables (y compris les fleurs séchées et les couronnes séchées)
• Produits personnalisés ou sur mesure (y compris les commandes personnalisées ou spéciales)
• Articles faits à la main
Annulations de commande
Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter à hello@anautumnberry.com dans l'heure suivant votre commande.
Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation ne sera plus possible. Cependant, vous pouvez retourner l'article une fois qu'il a été livré conformément à notre politique de retour.
Modifications de commande
Si vous devez modifier votre commande (par exemple, l'adresse de livraison ou le message cadeau), veuillez nous contacter dès que possible.
Les modifications doivent être demandées avant l'expédition et ne peuvent être garanties une fois la commande expédiée.
Toute modification peut affecter le prix total, qui sera confirmé avant acceptation.