Retours et remboursements

Nous espérons que votre commande vous conviendra. Dans le cas contraire, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant sa réception. Ceci n'affecte pas vos droits statutaires. Les demandes effectuées après ce délai ne seront pas acceptées.

Les retours peuvent être effectués directement via notre site internet en consultant la commande dans votre compte client.

Les articles doivent être :

Inutilisé

En parfait état

Dans leur emballage d'origine

Pour les articles endommagés ou défectueux, veuillez inclure une description du problème et des photos claires

Les articles doivent également être emballés en toute sécurité pour un transport en toute sécurité.

Frais

Les frais de retour sont à la charge du client

Nous recommandons une expédition suivie ou assurée, car nous ne pouvons pas couvrir les articles perdus ou endommagés lors du transport de retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé de l'approbation ou du rejet.

Les remboursements approuvés seront traités selon le mode de paiement d'origine.

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 3 à 10 jours ouvrables pour apparaître, selon votre banque ou votre fournisseur de carte.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à l'arrivée.

Contactez immédiatement anautumnberry@gmail.com si vous recevez des articles endommagés, défectueux ou incorrects.

Signalez les dommages dans les 24 heures suivant la livraison, en fournissant des photos claires. Les signalements tardifs pourraient ne pas donner droit à un remboursement ou à un remplacement.

Articles non retournables

Produits périssables (par exemple, fleurs séchées, couronnes séchées)

Produits personnalisés ou sur mesure (y compris les articles personnalisés et les commandes spéciales)

Articles faits à la main

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Pour demander une annulation, veuillez nous contacter à anautumnberry@gmail.com

dans l'heure suivant votre commande.

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Modifications de commande

Pour modifier votre commande (par exemple, adresse de livraison, message cadeau), veuillez envoyer un e-mail à anautumnberry@gmail.com dès que possible.

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